Atención al cliente, consumidor o usuario (COMT0110). Certificado de profesionalidad - Ministerio de Educación y Formación Profesional

Objetivos: Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Programa: 

MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario (120 horas)

• UF0036: Gestión de la atención al cliente / consumidor (60 horas)

• UF0037: Técnicas de información y atención al cliente / consumidor (60 horas)

MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo (90 horas)

MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo (120 horas)

• UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo (60 horas)

• UF1756: Documentación e informes en consumo (60 horas) 

MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales (90 horas)

MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario (40 horas)

Requisitos: 

• Requisitos de acceso de nivel certificado de profesionalidad de nivel 3
  Para acceder a un certificado de nivel 3 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos:
  • Titulo de Bachiller.
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 3.
  • Certificado de Profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los Ciclos Formativos de Grado Superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la Universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
  • Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad.

Los grupos prioritarios para este curso son personas trabajadoras ocupadas. Tendrán prioridad personas con alguna de las siguientes características:

• Personas trabajadoras con baja o ninguna cualificación profesional acreditada.
• Personas trabajadoras que no hayan realizado formación para el empleo en los últimos tres años.
• Personas trabajadoras con contrato a tiempo parcial, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.
• Personas trabajadoras con contrato temporal.
• Personas trabajadoras fijas-discontinuas en periodo de inactividad.
• Personas trabajadoras en situación de ERTE.
• Personas trabajadoras acogidas al Mecanismo RED.
• Autónomos/as y personas trabajadoras de Economía Social, cuyos ingresos sean iguales o inferiores al 75% del salario mínimo interprofesional.

Puestos de trabajo relacionados: 

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público noclasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

¿Cómo puedo inscribirme?

La inscripción en el curso es muy sencilla y se realiza de manera online. Simplemente haz clic más abajo en "Solicita tu plaza", cubre tus datos y haznos llegar la siguiente documentación a inscripciones@dicampus.com: 

1. Solicitud de inscripción. Descargar ficha de inscripción
2. Fotocopia DNI
3. Copia Titulación académica pertinente para cumplir los requisitos de certificado de profesionalidad nivel 3. 
4. Justificante de situación laboral.

Si tienes cualquier duda, contacta con nuestro equipo: inscripciones@dicampus.com o 985 320 478. 

En el caso de que el número de solicitudes supere el de plazas disponibles, la plaza se asignará atendiendo a las instrucciones marcadas en cada convocatoria y al orden de recepción de la documentación acreditativa.

¡No te quedes sin tu plaza!